শর্তাবলী

০১শর্ত গ্রহণ

এই শর্তাবলী আপনার ("গ্রাহক", "আপনি") এবং Deshi CRM ("আমরা")-এর মধ্যে একটি চুক্তি। কোনো প্রতিষ্ঠানের পক্ষে অ্যাকাউন্ট খুললে আপনি নিশ্চিত করছেন যে সেই প্রতিষ্ঠানের পক্ষে এই শর্তে সম্মত হওয়ার অধিকার আপনার আছে। আমাদের প্রাইভেসি পলিসি ও রিফান্ড পলিসি এই শর্তাবলীর অংশ।

০২সেবার বর্ণনা

Deshi CRM একটি ক্লাউড-ভিত্তিক CRM, যার মাধ্যমে Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok ও YouTube-এর মেসেজ ও কমেন্ট এবং Facebook Lead Ads-এর লিড এক জায়গায় ম্যানেজ করা যায়। এতে কন্টাক্ট ও পাইপলাইন, AI অটো-রিপ্লাই, ব্রডকাস্ট, অটো ফলো-আপ, সোশ্যাল পোস্ট শিডিউলিং ও রিপোর্ট সুবিধা রয়েছে। ফিচার সময়ের সাথে যোগ, পরিবর্তন বা উন্নত করা হতে পারে।

০৩অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা

• অ্যাকাউন্ট খুলতে বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• সঠিক নাম, ইমেইল ও মোবাইল নম্বর দিতে হবে এবং পরিবর্তন হলে হালনাগাদ করতে হবে।
• পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। প্রতিটি টিম মেম্বারের আলাদা লগইন থাকবে, একটি লগইন একাধিক জন ব্যবহার করবেন না।
• অননুমোদিত অ্যাক্সেস সন্দেহ হলে সাথে সাথে আমাদের জানান।

০৪ফ্রি ট্রায়াল

নতুন গ্রাহক ৩ দিনের ফ্রি ট্রায়াল পাবেন, যেখানে প্রো প্ল্যানের ফিচার ব্যবহার করা যাবে। ট্রায়ালে কোনো কার্ড বা পেমেন্ট তথ্য লাগে না এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো টাকা কাটা হয় না। ট্রায়াল শেষে প্ল্যান না নিলে অ্যাকাউন্ট সীমিত হয়ে যাবে এবং ৩০ দিন পর ডাটা মুছে ফেলা হতে পারে। একই বিজনেস একাধিকবার ট্রায়াল নিতে পারবে না।

০৫প্ল্যান, মূল্য ও পেমেন্ট

• সব মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (৳) এবং প্রাইসিং পেজে উল্লেখ করা। সরকার নির্ধারিত ভ্যাট প্রযোজ্য হলে তা ইনভয়েসে আলাদা দেখানো হবে।
• প্ল্যানের মূল্য মাসিক বা বাৎসরিক ভিত্তিতে অগ্রিম পরিশোধযোগ্য। পেমেন্ট SSLCommerz-এর মাধ্যমে bKash, Nagad, Rocket, Visa, Mastercard বা ইন্টারনেট ব্যাংকিং দিয়ে করা যায়।
• মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে ইমেইল ও SMS-এ রিমাইন্ডার পাঠানো হবে। সময়মতো নবায়ন না হলে ৭ দিনের গ্রেস পিরিয়ড দেওয়া হবে, তারপর অ্যাকাউন্ট সীমিত করা হবে।
• প্রতিটি প্ল্যানে কন্টাক্ট, চ্যানেল, AI রিপ্লাই ও টিম মেম্বারের নির্দিষ্ট সীমা আছে। সীমা শেষ হলে আপগ্রেড বা অতিরিক্ত প্যাক কিনতে হবে।
• মূল্য পরিবর্তন হলে অন্তত ৩০ দিন আগে জানানো হবে। পরিবর্তিত মূল্য পরের নবায়ন থেকে কার্যকর হবে।

০৬গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

Deshi CRM ব্যবহার করে নিচের কাজ করা যাবে না:

• অনুমতি ছাড়া স্প্যাম, অযাচিত বা বারবার বিরক্তিকর মেসেজ পাঠানো
• Meta-র ২৪ ঘণ্টার মেসেজিং নিয়ম বা অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা ইচ্ছাকৃতভাবে ভাঙা
• প্রতারণা, জুয়া, ভুয়া বিনিয়োগ, অবৈধ পণ্য বা বাংলাদেশের আইনে নিষিদ্ধ কোনো কার্যক্রম
• হয়রানি, ঘৃণাসূচক, অশ্লীল বা মানহানিকর কনটেন্ট প্রচার
• অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য অবৈধভাবে সংগ্রহ বা বিক্রি
• সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশ, হ্যাকিং বা অতিরিক্ত লোড সৃষ্টির চেষ্টা

কেউ ব্রডকাস্ট থেকে বের হতে চাইলে ("STOP" বা আনসাবস্ক্রাইব) তার অনুরোধ মানতে হবে।

০৭তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম

Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, YouTube ও Telegram স্বাধীন প্রতিষ্ঠান। তারা যেকোনো সময় তাদের API, নিয়ম বা সুবিধা পরিবর্তন করতে পারে, যার ফলে কোনো ফিচার সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বদলে যেতে পারে। আপনার নিজের আচরণের কারণে কোনো প্ল্যাটফর্ম আপনার পেজ বা অ্যাকাউন্ট সীমিত করলে তার দায় Deshi CRM-এর নয়। YouTube ফিচার ব্যবহার করলে YouTube Terms of Service প্রযোজ্য।

০৮আপনার কনটেন্ট ও ডাটা

আপনার কন্টাক্ট, মেসেজ, ফাইল ও অন্যান্য কনটেন্টের মালিকানা আপনার। সেবা দেওয়ার জন্য যতটুকু দরকার, শুধু ততটুকু প্রক্রিয়া করার অনুমতি আপনি আমাদের দিচ্ছেন। যেকোনো সময় আপনার ডাটা এক্সপোর্ট করতে পারবেন।

০৯AI-তৈরি উত্তর

AI এজেন্ট আপনার দেওয়া তথ্যের ভিত্তিতে উত্তর তৈরি করে, তবে মাঝে মাঝে ভুল বা অসম্পূর্ণ উত্তর দিতে পারে। জ্ঞানভান্ডারে সঠিক তথ্য রাখা, AI-এর উত্তর নিয়মিত যাচাই করা এবং গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে মানুষের হস্তান্তর নিয়ম চালু রাখা আপনার দায়িত্ব।

১০সেবার প্রাপ্যতা

আমরা সেবা সবসময় চালু রাখতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের আগে জানানো হবে। ইন্টারনেট, বিদ্যুৎ, তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের বিভ্রাট বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে সাময়িক সমস্যা হতে পারে।

১১দায়ের সীমা

আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, সেই পর্যন্ত কোনো পরোক্ষ ক্ষতি, ব্যবসায়িক মুনাফা হারানো বা ডাটা হারানোর জন্য Deshi CRM দায়ী থাকবে না। যেকোনো দাবির ক্ষেত্রে আমাদের সর্বোচ্চ দায় হবে দাবির আগের ৩ মাসে আপনার পরিশোধিত মোট সাবস্ক্রিপশন ফি।

১২স্থগিত ও বাতিল

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বাতিল করতে পারেন। পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত সেবা চালু থাকবে। এই শর্তাবলী গুরুতরভাবে লঙ্ঘন করলে আমরা পূর্ব নোটিশ দিয়ে, অথবা জরুরি ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিকভাবে, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারি।

১৩প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। সমাধান না হলে ঢাকার উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ার থাকবে।

১৪শর্তাবলীতে পরিবর্তন

প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করা হতে পারে। বড় পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার অন্তত ১৪ দিন আগে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

১৫যোগাযোগ

এই নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।