এক ইনবক্সে সব চ্যানেল: কেন আপনার বিজনেসের এখনই দরকার

একটা সাধারণ দিনের কথা ভাবুন। সকালে Messenger-এ ২০টা মেসেজ, Instagram-এ ১২টা, WhatsApp-এ আরও কিছু, আর রাতে চালানো অ্যাডের কমেন্টে ৩০টা প্রশ্ন। প্রতিটা অ্যাপ আলাদা খুলে, আলাদা করে উত্তর দিতে দিতে দুপুর পার হয়ে যায়। এর মধ্যে কয়েকটা মেসেজ চোখ এড়িয়ে যায়। সেই কয়েকটা মেসেজের মধ্যেই হয়তো ছিল আজকের সবচেয়ে আগ্রহী কাস্টমার।

আলাদা অ্যাপে কাজ করলে যেখানে লিড হারায়

• দেরিতে উত্তর: যে চ্যানেলটা কম খোলা হয়, সেখানকার মেসেজ ঘণ্টার পর ঘণ্টা পড়ে থাকে।
• একই মানুষ, ভিন্ন পরিচয়: যে লিড ফর্ম পূরণ করেছে, সেই মানুষটাই পরে WhatsApp-এ লিখলে কেউ বুঝতে পারে না যে সে আগেই আগ্রহ দেখিয়েছিল।
• টিমে দ্বন্দ্ব: দুজন একই কাস্টমারকে আলাদা দাম বলে ফেলে, অথবা কেউই উত্তর দেয় না কারণ প্রত্যেকে ভাবে অন্যজন দেবে।
• হিসাব থাকে না: মাস শেষে বলা যায় না কতজন জিজ্ঞেস করেছিল আর কতজন কিনেছে।

ইউনিফাইড ইনবক্স আসলে কী করে

ইউনিফাইড ইনবক্স সব চ্যানেলের মেসেজ একটা লিস্টে নিয়ে আসে। আপনি যেখান থেকেই উত্তর দিন, সেটা কাস্টমারের কাছে তার নিজের অ্যাপেই পৌঁছায়। Messenger-এর কাস্টমার Messenger-এ উত্তর পায়, WhatsApp-এর কাস্টমার WhatsApp-এ।

সবচেয়ে বড় সুবিধা হলো কন্টাক্ট প্রোফাইল। একজন মানুষ যতগুলো চ্যানেলেই যোগাযোগ করুক, তার সব কথা, ট্যাগ আর নোট এক জায়গায় থাকে। নতুন এজেন্ট চ্যাট খুললেই বুঝতে পারে আগে কী কথা হয়েছে।

শুরু করার আগে তিনটি প্রস্তুতি

1. চ্যানেলের তালিকা করুন: কোন কোন পেজ, Instagram অ্যাকাউন্ট আর নম্বরে কাস্টমার যোগাযোগ করে, লিখে ফেলুন।
2. সেভ করা উত্তর তৈরি করুন: দাম, পেমেন্ট পদ্ধতি, ক্লাসের সময়ের মতো যে প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর একবার লিখে রাখুন।
3. দায়িত্ব ভাগ করুন: কে নতুন লিড দেখবে আর কে পেমেন্টের প্রশ্ন, আগে থেকে ঠিক করুন।

সারকথা: চ্যানেল যত বাড়বে, আলাদা আলাদা অ্যাপে কাজ করা তত কঠিন হবে। এক ইনবক্স মানে কম মিস হওয়া মেসেজ, দ্রুত উত্তর আর পরিষ্কার হিসাব।