প্রাইভেসি পলিসি

০১ভূমিকা

এই প্রাইভেসি পলিসি Deshi CRM ("আমরা", "আমাদের") পরিচালিত ওয়েবসাইট deshicrm.com, ওয়েব অ্যাপ app.deshicrm.com এবং সংশ্লিষ্ট সব সেবার (একসাথে "সেবা") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সেবা ব্যবহার করে আপনি এই পলিসিতে বর্ণিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন।

এই পলিসি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং আমরা যেসব প্ল্যাটফর্মের সাথে যুক্ত (Meta, WhatsApp, TikTok, YouTube/Google ও Telegram) তাদের ডেভেলপার নীতিমালা অনুসরণ করে তৈরি।

০২আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ধরন	উদাহরণ	কোথা থেকে
অ্যাকাউন্ট তথ্য	নাম, বিজনেসের নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড)	সাইনআপের সময় আপনি দেন
পেমেন্ট তথ্য	ট্রানজেকশন আইডি, পরিমাণ, পেমেন্ট মাধ্যম, তারিখ	SSLCommerz
কানেক্টেড চ্যানেলের ডাটা	মেসেজ, কমেন্ট, লিড ফর্মের উত্তর, প্রোফাইল নাম ও ছবি, পেজ/অ্যাকাউন্ট আইডি, অ্যাক্সেস টোকেন	আপনার অনুমতিতে Meta, TikTok, YouTube, Telegram
আপনার তৈরি কনটেন্ট	নোট, ট্যাগ, সেভ করা উত্তর, AI জ্ঞানভান্ডারের ফাইল, শিডিউল করা পোস্ট	আপনি CRM-এ যোগ করেন
ব্যবহারের তথ্য	IP ঠিকানা, ব্রাউজার, ডিভাইস, লগইনের সময়, ত্রুটির লগ	স্বয়ংক্রিয়ভাবে

আমরা আপনার কার্ড নম্বর, পিন বা bKash/Nagad-এর পাসওয়ার্ড কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না। সব পেমেন্ট SSLCommerz-এর নিরাপদ পেজে সম্পন্ন হয়।

০৩আপনার কাস্টমারের ডাটায় আমাদের ভূমিকা

আপনি যখন Deshi CRM-এ আপনার পেজ বা চ্যানেল যুক্ত করেন, তখন আপনার কাস্টমারদের মেসেজ ও তথ্যের নিয়ন্ত্রক (controller) আপনি। আমরা শুধু আপনার নির্দেশে সেই তথ্য প্রক্রিয়া (process) করি। তাই আপনার কাস্টমারদের জানানো এবং প্রয়োজনে তাদের সম্মতি নেওয়ার দায়িত্ব আপনার।

০৪তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

• ইনবক্স, কন্টাক্ট, লিড, ব্রডকাস্ট, অটোমেশন ও পোস্ট শিডিউলিং সেবা দিতে
• আপনার সেট করা নিয়ম অনুযায়ী AI দিয়ে উত্তর তৈরি করতে
• বিলিং, ইনভয়েস ও পেমেন্ট যাচাই করতে
• সাপোর্ট দিতে এবং সেবা সংক্রান্ত জরুরি নোটিশ পাঠাতে
• নিরাপত্তা রক্ষা, প্রতারণা ও অপব্যবহার ঠেকাতে
• সেবার মান উন্নত করতে (শুধু সমষ্টিগত ও নাম-পরিচয়হীন পরিসংখ্যান দিয়ে)

আপনার কাস্টমারদের ডাটা আমরা বিজ্ঞাপন দেখাতে, অন্য কারো কাছে বিক্রি করতে বা আমাদের নিজস্ব মার্কেটিংয়ে কখনো ব্যবহার করি না।

০৫Meta, TikTok, YouTube ও Telegram ডাটা

আমরা শুধু প্ল্যাটফর্মগুলোর অফিশিয়াল API ব্যবহার করি এবং আপনি যতটুকু অনুমতি দেন, ততটুকুই ডাটা পড়ি। যেকোনো সময় Deshi CRM-এর সেটিংস থেকে বা সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের সেটিংস থেকে অনুমতি বাতিল করতে পারেন।

• Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp): Meta Platform Terms ও Developer Policies মেনে ডাটা ব্যবহার করা হয়।
• YouTube: Deshi CRM YouTube API Services ব্যবহার করে। YouTube ফিচার ব্যবহার করলে আপনি YouTube Terms of Service মানতে সম্মত হচ্ছেন, এবং Google Privacy Policy প্রযোজ্য হবে। Google-এর নিরাপত্তা সেটিংস থেকে যেকোনো সময় অ্যাক্সেস বাতিল করা যায়।
• TikTok ও Telegram: তাদের ডেভেলপার শর্ত মেনে শুধু অনুমোদিত মেসেজ, কমেন্ট ও পোস্টিং ফিচার ব্যবহার করা হয়।

০৬AI ফিচার

AI অটো-রিপ্লাই চালু থাকলে সংশ্লিষ্ট মেসেজ, কথোপকথনের সাম্প্রতিক অংশ এবং আপনার জ্ঞানভান্ডারের প্রাসঙ্গিক তথ্য উত্তর তৈরির জন্য আমাদের AI সেবাদাতার কাছে পাঠানো হয়। আমরা এমন সেবাদাতা ব্যবহার করি যারা API-এর মাধ্যমে পাঠানো গ্রাহকের ডাটা তাদের মডেল ট্রেনিংয়ে ব্যবহার না করার নীতি অনুসরণ করে। যেকোনো চ্যাট বা পুরো ওয়ার্কস্পেসে AI বন্ধ রাখতে পারেন।

০৭তথ্য কার সাথে শেয়ার হয়

সেবা চালাতে প্রয়োজনীয় সীমিত ক্ষেত্রেই তথ্য শেয়ার হয়:

• সেবাদাতা: সার্ভার হোস্টিং, ইমেইল পাঠানো, AI প্রসেসিং এবং SSLCommerz পেমেন্ট গেটওয়ে, প্রত্যেকে গোপনীয়তার শর্তে আবদ্ধ
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আদালত বা আইনানুগ কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে
• ব্যবসা হস্তান্তর: একীভূতকরণ বা বিক্রির ক্ষেত্রে, একই সুরক্ষার শর্তে এবং আপনাকে আগে জানিয়ে

০৮সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

• সব যোগাযোগ HTTPS (SSL) দিয়ে এনক্রিপ্টেড
• প্ল্যাটফর্মের অ্যাক্সেস টোকেন ডাটাবেসে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়
• প্রতিটি বিজনেসের ডাটা আলাদা, এক অ্যাকাউন্ট অন্যের ডাটা দেখতে পারে না
• নিয়মিত ব্যাকআপ এবং সীমিত কর্মী-অ্যাক্সেস

কতদিন রাখি: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ৩০ দিনের মধ্যে মূল ডাটা মুছে ফেলা হয়, ব্যাকআপ থেকে সর্বোচ্চ ৯০ দিনের মধ্যে। ইনভয়েস ও পেমেন্ট রেকর্ড বাংলাদেশের কর ও হিসাব সংক্রান্ত আইন অনুযায়ী যতদিন রাখা বাধ্যতামূলক, ততদিন রাখা হয়।

০৯কুকিজ

লগইন ধরে রাখা, নিরাপত্তা এবং আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা) মনে রাখতে আমরা প্রয়োজনীয় কুকিজ ব্যবহার করি। ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বুঝতে সীমিত অ্যানালিটিক্স কুকিজ ব্যবহার হতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করা যায়, তবে তাতে লগইন কাজ নাও করতে পারে।

১০আপনার অধিকার

• আপনার তথ্য দেখা ও কপি (এক্সপোর্ট) নেওয়া
• ভুল তথ্য সংশোধন করা
• চ্যানেলের অনুমতি বা মার্কেটিং ইমেইল বাতিল করা
• অ্যাকাউন্ট ও সব ডাটা মুছে ফেলা (ডাটা ডিলিট নির্দেশনা দেখুন)

এসব অনুরোধ [email protected]এ পাঠান, আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

ডাটা মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ও সব ডাটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে [email protected]এ ইমেইল করুন, অথবা অ্যাপে এই অপশন থাকলে সেখান থেকে অনুরোধ পাঠান। অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে আমরা মূল ডাটা মুছে ফেলি।

Facebook, Instagram বা WhatsApp-এর Meta সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে সেই সংযোগের মাধ্যমে পাওয়া ডাটা ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

আগের সংরক্ষণ নীতি অনুযায়ী, ব্যাকআপ থেকে ডাটা সর্বোচ্চ ৯০ দিনের মধ্যে মুছে যায়। ইনভয়েস ও পেমেন্ট রেকর্ড আইন অনুযায়ী যতদিন রাখা বাধ্যতামূলক, শুধু ততদিন রাখা হয়।

আপনি যদি Deshi CRM ব্যবহারকারী কোনো বিজনেসের কাস্টমার হন, আপনার ডাটা মুছে ফেলার জন্য প্রথমে সেই বিজনেসের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সেই বিজনেসকে অনুরোধ সম্পন্ন করতে সাহায্য করব। সাড়া না পেলে [email protected]এ আমাদের জানান।

Data deletion — English summary

You may request deletion of your account and all your data at any time by emailing [email protected] from your account email address, or through the app if that option is available. We delete the primary data within 30 days of receiving your request. Data obtained through a Meta connection (Facebook, Instagram or WhatsApp) is deleted within 30 days after disconnection. Under our existing retention policy, backup copies are deleted within 90 days; invoices and payment records are retained only for as long as legally required. If you are a customer of a business using Deshi CRM, contact that business first to request deletion. We help the business complete the request; if it does not respond, email us.

১১শিশুদের তথ্য

Deshi CRM ব্যবসায়িক ব্যবহারের জন্য। ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবে না, এবং আমরা জেনেশুনে শিশুদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

১২পলিসিতে পরিবর্তন

প্রয়োজনে এই পলিসি হালনাগাদ করা হতে পারে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে কার্যকর হওয়ার অন্তত ১৪ দিন আগে ইমেইলে ও ড্যাশবোর্ডে জানানো হবে। পাতার উপরে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ দেওয়া থাকে।

১৩যোগাযোগ

এই নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।